ELGA & eHealth: Beratung & Hilfe

Für Bürgerinnen und Bürger

Die ELGA-Serviceline erreichen Sie unter der Telefonnummer 050 124 4411 werktags von Montag bis Freitag in der Zeit von 07:00 bis 17:00 Uhr und unter der E-Mail info@elga-serviceline.at. Sie bietet allgemeine Informationen zu ELGA und dem eImpfpass, berät aber auch in Bezug auf die Möglichkeiten eines Widerspruchs bzw. des Widerrufs eines Widerspruchs (ELGA-Teilnahme). Auf telefonische Anforderung übersendet die Serviceline auch das entsprechende Formular, das von einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter gemeinsam mit der Anruferin oder dem Anrufer ausgefüllt wird.

Für Gesundheitsdiensteanbieter (GDA)

Die ELGA-Serviceline ist auch für Anliegen der Gesundheitsdiensteanbieter (GDA) zuständig. GDA erreichen die ELGA-Serviceline unter der Telefonnummer 050 124 4422 werktags von Montag bis Freitag in der Zeit von 07:00 bis 17:00 Uhr und am Samstag von 07:00 bis 12:00 Uhr sowie unter der E-Mail support@elga-serviceline.at.

Die ELGA-Ombudsstelle unterstützt natürliche Personen bei der Ausübung von ELGA-Teilnahmerechten. Die Aufgaben der ELGA-Ombudsstelle sind u.a. Information, Beratung und Unterstützung in folgenden Angelegenheiten:

• Einsichtnahme in ELGA-Gesundheitsdaten
• Einsichtnahme in ELGA-Protokolle
• Eintragen von individuellen Zugriffsberechtigungen in ELGA
• Einsichtnahme in den ELGA-Teilnahmestatus
• Unterstützung bei vermuteten Datenschutzverletzungen im Zusammenhang mit ELGA

Bei allen anderen Anfragen, wie z.B. allgemeine Informationen zu ELGA, technische Unterstützung oder die An- und Abmeldung von ELGA wenden Sie sich bitte an die ELGA-Serviceline unter 050 124 4411, werktags von Montag bis Freitag von 7:00 bis 17:00 Uhr  (siehe dazu oben „ELGA-Serviceline“).

Die ELGA-Ombudsstelle ist nicht für Anliegen der (ELGA-)GDA zuständig.

Adressen & Formulare

Unter ELGA-Ombudsstelle finden Sie folgende Informationen:

• Kontaktdaten der dezentralen Standorte der ELGA-Ombudsstelle im jeweiligen Bundesland
• Formulare zum Herunterladen (Ausübung der ELGA-Teilnahmerechte, Behauptete Datenschutzverletzung im Zusammenhang mit ELGA, Antrag auf Einsichtnahme und/oder Ausdruck des eImpfpasses, Behauptete Datenschutzverletzung iZm dem eImpfpass)
• datenschutzrechtliche Informationen gemäß Artikel 13 DSGVO
• einen Informationsfolder der ELGA-Ombudsstelle

Die eHealth-Servicestelle informiert und unterstützt natürliche Personen – ebenso wie die ELGA-Ombudsstelle – bei ELGA und eHealth-Angelegenheiten und nimmt dabei folgende Aufgaben wahr:

• Beantwortung von Auskunftsbegehren gemäß Art. 15 DSGVO betreffend
  • ELGA
  • eImpfpass
  • MyHealth@EU
  • eEKP
• Datenqualitätsmanagement zur Sicherstellung von Vollständigkeit, Aktualität, Fehlerfreiheit, Konsistenz und Verfügbarkeit der im zentralen Impfregister gespeicherten Daten
• Bearbeitung von Beschwerden über fehlende und falsche Daten im eImpfpass und Veranlassung der Berichtigung 
• Verwaltung der Teilnahmerechte am EU‑Rezept (MyHealth@EU) durch Erfassung des schriftlichen Einverständnisses zur Teilnahme (Opt‑In) bzw. dessen Widerrufs mittels Formular (PDF, 284 KB). Weitere Informationen zu den grenzüberschreitenden eHealth-Services finden Sie unter MyHealth@EU
• eEKP-Support

Bitte verwenden Sie für Anfragen das Kontaktformular der eHealth-Servicestelle. Dies ermöglicht eine rasche und effiziente Bearbeitung Ihres Anliegens. 

Anschrift:
Gesundheit Österreich GmbH, z.H. eHealth-Servicestelle
servicestelle@ehealth.gv.at
Stubenring 6
1010 Wien

Bei allen anderen Anfragen, wie z.B. allgemeinen Informationen zu ELGA oder technischer Unterstützung, wenden Sie sich bitte an die ELGA-Serviceline unter 050 124 4411, werktags von Montag bis Freitag von 7:00 bis 17:00 Uhr  (siehe dazu oben „ELGA-Serviceline“).

Sie können in Ausübung Ihrer Teilnahmerechte bei der ELGA-Widerspruchstelle eine schriftliche Willenserklärung (Widerspruch/Abmeldung bzw. Widerruf vom Widerspruch/Wiederanmeldung) zur ELGA-Teilnahme abgeben. Bitte verwenden Sie dafür das elektronische Formular. Senden Sie das unterschriebene Formular und die Kopie des amtlichen Lichtbildausweises per Post an: ELGA-Widerspruchstelle, Postfach 180, 1021 Wien. Wichtige Informationen für die Abgabe der Willenserklärung per E-Mail sind im Informationsblatt enthalten. Ausführliche Informationen finden Sie auch unter ELGA: Meine Teilnahme, Hilfe: Formularservice sowie im Video: Teilnahme.

Für Bürger:innen und Bürger

Die Serviceline ist ab 1. Oktober 2026 Ihre erste Anlaufstelle für technische Fragen zum elektronischen Eltern-Kind-Pass (eEKP) und hilft Ihnen schnell telefonisch weiter. Die Serviceline steht unter +43 50 124 4450 oder per E-Mail ElternKindPass@sozialversicherung.at von Montag bis Freitag von 7:30 - 16:00 Uhr zu Verfügung

Für Gesundheitsdiensteanbieter (GDA)

Der Support für GDA zum Thema eEKP wird von der e-card Serviceline für Vertragspartner geleistet: Tel.Nr.: 050 124 33 22. Erreichbar: Mo - Fr 07:00 bis 17:00 und Sa 7:00 bis 12:00. E-Mail: e-card-vp@sozialversicherung.at

eEKP-Servicestelle

Den eEKP-Support übernimmt die eHealth-Servicestelle. Dieser umfasst:

• Einsichtnahme in den eEKP und Bereitstellung von Auszügen
• Bereitstellung von Einmal-Zugriff-Codes
• Verwaltung der Angaben „geplanter Geburtsort“ und „Notfallkontakt“
• Sperren und Entsperren von medizinischem Personal

Für Anliegen im Zusammenhang mit dem elektronischen Eltern-Kind-Pass (eEKP) verwenden Sie bitte das Formular im Zusammenhang mit dem eEKP Kind (PDF, 503 KB) (PDF, 503 KB) und das Formular im Zusammenhang mit dem eEKP Schwangerschaft (PDF, 528 KB) (PDF, 528 KB)

Unter Elektronischer Eltern-Kind-Pass (eEKP) finden Sie weitere Informationen und Formulare zum eEKP.